Si terrà a Sorrento dal 9 al 12 giugno 2025 con il contributo dell'Università degli Studi di Napoli Federico II, la 9° edizione di Naples Forum on Service. Il Forum rappresenta un punto di riferimento internazionale per la service research, promuovendo il dialogo tra studiosi, ricercatori e professionisti su temi legati al marketing, alla gestione dei servizi e alla trasformazione dei sistemi sociali ed economici.

Incentrata sul tema "Care for Actors, Communities and Ecosystems", l'edizione 2025 esplora come il concetto di "care", inteso come empatia, sostenibilità e responsabilità, intersechi e rafforzi i tre pilastri fondanti del Forum: la Service-Dominant Logic, la Service Science e la Systems Theory & Complexity.

Il Forum si aprirà il 10 giugno con la cerimonia inaugurale presieduta da Cristina Mele, Università degli Studi di Napoli Federico II e Francesco Polese, Università di Salerno. Seguiranno gli interventi di apertura di Stephen L. Vargo (University of Oklahoma), che offrirà un aggiornamento sulla Service-Dominant Logic, e di Cristina Mele, che introdurrà il "caring turn" nella service research. Successivamente, Bruno Siciliano (Università di Napoli Federico II) affronterà il tema dell'intelligenza artificiale e della robotica nei servizi, mentre Eric Arnould (Aalto University) proporrà una riflessione critica e ontologica sul concetto di "care" nella ricerca sui servizi. Chiuderà la prima giornata Jaqueline Pels (Universidad Torcuato Di Tella) con un keynote sulle trasformazioni dei ruoli e degli attori nella prospettiva del "care".

Le sessioni plenarie saranno dedicate a temi chiave per la service research contemporanea. Si discuterà di innovazione e cura con Kristina Heinonen, Dominik Mahr, Per Skålén e Kaj Storbacka; di robot e caring practices con Hidenobu Sumioka, Jochen Wirtz, Tiziana Russo Spena e Cristina Mele; di ecosistemi e sostenibilità con Anu Helkkula, Elina Jaakkola, Suvi Nenonen, Kaisa Koskela-Huotari; e infine di cura centrata sulla persona e comunità con Janet McColl-Kennedy, Andrew Gallan, Linda Alkire, e Erik Wästlund.

Il programma prevede oltre 100 presentazioni, articolate attorno a temi emergenti quali intelligenza artificiale, market shaping, trasformazione digitale, benessere, engagement, public service innovation e sostenibilità.

Il Forum si concluderà il 12 giugno con una sessione di sintesi coordinata da Cristina Mele, Francesco Polese e Stephen L. Vargo, che tracceranno le prospettive future per la service research.

www.naplesforumonservice.com